Pré-audit digital 1

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Ce pré-diagnostic en ligne a été élaboré collaborativement par :

Susan Nabeth Moore

Customer Success Leader, fondatrice de  Success Track Enterprise

Actrice de développement de business à l’international dans les sociétés françaises de taille allant de corporate à start-up (ex. Safran, Radiall, Alcatel-Lucent, BNPP Real Estate, Tarkett, Micropole, IKO-System…). ADN client: ventes, marketing, services clients, réussite clients (customer success). Passionnée pour les challenges humains: conseil en stratégie et opérationnel, consultante en projet de transformation digitale. Je consacre ma passion du “customer success” à l’échelle européenne.

Bernard Gauch

Consultant en transformation digitale, fondateur de DFI-Consulting,

Fort d’une longue expérience en entreprises multinationales (Ericsson, Thomson CSF, Alcatel Business Systems) dans la gestion des organisations et des processus de support clients, puis dans la conduite des programmes de transformation chez Alcatel-Lucent International et passionné par l’innovation digitale, j’accompagne aujourd’hui les entreprises (PME et ETI) en leur apportant mon expertise pour améliorer leur compétitivité et performance par la transformation digitale.

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Où en est votre entreprise face au monde du digital ?

Complétez ce formulaire pour recevoir une évaluation globale de votre entreprise
et son positionnement par rapport à la moyenne des entreprises françaises et européennes en matière de transformation digitale.

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Dans quel secteur économique se situe votre entreprise?*
Quelle est votre catégorie de clients? (plusieurs choix possibles)*
Quels sont vos canaux commerciaux?*
Quelle est l'étendue de votre marché?*
Quelle est l'évolution de votre chiffre d'affaire ces trois dernières années?*
1. Votre entreprise exploite-t-elle en continu les données des utilisateurs pour adapter les offres et affiner les cibles?*
2. Votre entreprise exploite-t-elle en continu les données de ses clients pour les fidéliser?*
3. Votre entreprise a-t-elle déployé des programmes de fidélisation personnalisés pour les clients?*
4. Votre entreprise analyse-t-elle les parcours clients ou utilisateurs en temps réel?*
5. Communiquez-vous avec vos clients de façon personnalisée en fonction de leur profil et historique?*
6. Informez-vous vos clients en continu de l'évolution de vos offres et des tendances de votre marché?*
7. Vos clients sont-ils impliqués dans les processus de développement de vos produits et de vos services?*
8. Délivez-vous des services en accès mobile à vos clients?*
9. Votre entreprise a-t-elle déjà changé de business model par le passé?*
10. Est-ce que votre entreprise opère avec plus d'un business model simultanément?*
11. Est-ce que votre entreprise est en veille continue sur les risques de disruption venant de nouveaux business models?*
12. Votre entreprise envisage-t-elle une transformation digitale impactant son business model?*
13. Votre entreprise envisage-t-elle d'utiliser les techniques du digital pour créer de l'avantage concurrentiel?*
14. Savez-vous si vos partenaires commerciaux ont déjà changé de business model?*
15. La chaine de valeur de votre entreprise intègre-t'elle la chaine de valeur de vos clients?*
16. Votre business model se focalise-t'il sur les segments de clientèle à forte valeur ajoutée?*
17. Une ou plusieurs des technologies suivantes sont- elles utilisées dans votre entreprise? (Big data, IA, Machine Learning, Analyse prédictive, blockchain, chatbots, réalité virtuelle, etc..)*
18. Savez-vous si vos concurrents utilisent une ou plusieurs de ces technologies? (Big data, IA, Machine Learning, Analyse prédictive, blockchain, chatbots, réalité virtuelle, etc..)*
19. Une cellule de veille concurrentielle sur l'aspect digital a-t-elle été créée dans votre organisation?*
20. Votre entreprise est-elle consciente des risques de concurrences disruptives liées au digital?*
21. Savez-vous si certains de vos partenaires sont déjà dans une démarche de transformation digitale?*
22. Votre entreprise a-t-elle mis en place des partenariats avec des start-up, FabLab ou universités?*
23. Votre organisation a-t-elle accès à des outils ou médias de veille innovation?*
24. Pensez-vous que le digital peut élargir votre marché?*
25. Votre entreprise a-t-elle mis en place une stratégie pour capitaliser en continu sur les données?*
26. Votre entreprise a-t-elle intégré les réglementations liées au digital dans les processus?*
27. Le système d'information de votre entreprise est-il géré par un processus d'optimisation continue?*
28. Les changements d'organisation ou de stratégie de votre entreprise sont-ils appliqués suffisamment rapidement?*
29. Un outil de CRM est-il facilement accessibles à tous vos collarorateurs?*
30. La communication avec vos clients se fait-elle via plusieurs types de médias numériques en mode omni-canal?*
31. Votre entreprise est-elle équipée d'outils de collaboration et de partage de données?*
32. Le système d'information de votre entreprise s'appuie-t-il sur des technologies de SaaS/IaaS?*
33. La stratégie de l'entreprise est-elle régulièrement expliquée à tous les collaborateurs?*
34. La conduite du changement est-elle structurée et soutenue au plus haut niveau de votre organisation?*
35. La fonction de responsable du digital existe-t-elle dans votre organisation?*
36. Les rôles et responsabilités sont-ils clairement définis et disponibles à tous au sein de votre organisation?*
37. Tous les collaborateurs sont-ils équipés d'outils informatiques adaptés à leur rôle?*
38. Tous les employés suivent-ils régulièrement des formations sur les outils informatiques?*
39. Envisagez-vous de faire appel à des ressources externes de conseil pour initialiser la transformation digitale de votre entreprise?*
40. Existe-t-il un département chargé de la réussite des clients (Customer Success) dans votre entreprise?*
Vous pouvez nous communiquer toute information complémentaire où toute remarque dans le champ ci-dessous.

Si vous avez répondu à toutes les questions vous pouvez validez maintenant le formulaire.

Après analyse de vos réponses nous vous enverrons un rapport de pré-audit par email qui  indiquera le positionnement
de votre entreprise en matière de maturité digitale ainsi que les domaines sur lesquels vous pourriez agir en priorité pour atteindre
un meilleur positionnement.

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