La transformation digitale

Bienvenue dans le monde du digital !

La « transformation digitale » c’est la « transformation des entreprises grâce au digital » ou la « transformation de l’économie dans le monde du digital ».

Le digital est un puissant levier qui facilite et accélère la transformation des modèles économiques et des services pour s’adapter aux nouvelles exigences des clients.

C’est une opportunité pour les entreprises de pouvoir rapidement servir leurs clients qui ont radicalement changé leurs habitudes de consommation et sont de plus en plus exigeants sur la qualité de service.

DFI-Consulting peut vous aider à créer votre avantage concurrentiel en engageant votre transformation digitale avant les autres.

Extrait de l’étude Deloitte: Le digital, une opportunité pour les PME françaises

Pour référence, consultez le rapport d’étude rédigée par Deloitte LLP et Monitor Deloitte France ci-dessous:

Economie numérique : Le digital, une opportunité pour les PME françaises

Il n’est pas trop tard pour engager votre transformation!

 Tout d’abord, prenez un peu de recul.

Avant de se lancer dans des actions de transition numérique internes, de décider de refaire son site internet ou d’équiper tous les collaborateurs de tablettes mobiles il y a lieu de faire le point sur son modèle économique et opérationnel.

DFI-Consulting sélectionne les meilleurs experts pour vous aider à franchir le pas vers le digital en effectuant un audit interne de vos processus, de votre organisation et du positionnement de vos équipes face au digital.

Cet audit est une étape très importante pour établir votre stratégie à moyen et long terme.

Toutes les étapes suivantes découleront du résultat de cet audit, notamment:

  • L’étude de votre positionnement sur le marché et les risques de disruption
  • La préparation à la conduite du changement et à la formation des équipes au digital
  • L’audit de votre communication externe
  • La feuille de route de votre transformation
  • L’étude des budgets nécessaires par étape.

Avant d’engager un audit complet de votre entreprise nous vous proposons gratuitement de remplir ce questionnaire de pré-audit en ligne pour évaluer votre positionnement actuel dans le monde du digital.

Les 7 points capitaux

Les 7 points capitaux de la transformation digitale

 

1. Les exigences des utilisateurs poussent les entreprises à intégrer totalement leurs clients dans la chaîne de valeur
  • Les utilisateurs sont de plus en plus connectés
  • Ils attendent des solutions simples à utiliser
  • Ils demandent des produits et services personnalisés
  • Ils attentent une qualité de service maximum
  • Ils exigent des délais de plus en plus courts
  • Ils sont de plus en plus sensibles à la sécurité
  • Ils n’hésitent pas à changer souvent de fournisseurs
2. Les risques à ne pas s’inscrire dans une stratégie digitale sont très élevés
  • Perdre progressivement des parts de marché
  • Ne plus attirer les actionnaires ni les banques
  • Subir la disruption de son modèle économique
  • Disparaître à moyen terme voire à court terme
3. Les bénéfices attendus de la stratégie digitale
  • C’est un extraordinaire relais de croissance
  • C’est un accélérateur de l’accroissement de compétitivité
  • Le digital peut générer un avantage concurrentiel très rapidement
  • Il améliore l’efficacité opérationnelle par la diminution des coûts et des délais
  • Il permet d’atteindre l’excellence dans les relations clients
  • Il simplifie l’acquisition de nouveaux clients
  • Il permet la fidélisation des clients
4. Certaines précautions sont à prendre avant d’envisager sa migration vers le digital
  • Commencer en tout premier lieu par un audit de la situation
  • Il est indispensable de mettre en place des outils de mesure de performance
  • Choisir les projets le plus efficients qui permettront un retour sur investissement rapide
  • Adopter une démarche agile pour optimiser les projets choisis tout au long de leur implémentation
  • Privilégier l’expertise externe pour aider à la prise de décision

5. Les principales actions nécessaires à la mise en place d’une stratégie digitale
  • Analyser et optimiser la chaîne de valeur de bout en bout
  • Simplifier les processus internes
  • Mettre en place des actions récurrentes de formation de tous les collaborateurs
  • Préparer le futur en collectant les données en continu
  • Utiliser des technologies innovantes (Big Data, Intelligence artificielle, Objets connectés …)
  • Dématérialiser l’information interne pour fluidifier les tâches collaboratives
  • Remettre en question son modèle économique, voire réinventer complètement son activité
  • Ouvrir l’entreprise en collaborant avec des start-ups digitales
  • Créer de nouvelles structures et de nouveaux services
  • Motiver les clients pour améliorer leur fidélisation
  • Attirer des talents du digital dans son organisation
  • Identifier les nouvelles zones de croissance
  • Être en veille permanente de l’innovation technologique et marketing
  • Adopter un esprit d’expérimentation et de changement de cap rapide
  • Cultiver une mentalité digitale permanente
 6. Les difficultés pouvant être rencontrées
  •  La conduite du changement. C’est une des tâches les plus difficiles à réussir
  • Repenser complètement les stratégies marketing demande une expertise de haut niveau (Utilisation du Big Data et de l’IA)
  • Transformer intégralement les processus de relation clients nécessite une nouvelle culture d’approche clients (Nouvelle expérience client)
  • Adresser l’ensemble de l’entreprise dans cette transformation digitale implique la DRH dans la démarche de transformation (outils, équipes, marketing, management …)
7. Les leviers du digital en résumé
  • L’agilité globale de l’entreprise
  • La visibilité (site web et réseaux sociaux, un prérequis absolue)
  • Les réseaux sociaux qui sont aujourd’hui de véritables outils de relation client
  • La connaissance parfaite des clients et les utilisateurs pour un ciblage performant grâce à l’utilisation du big data et de l’intelligence artificielle
  • La personnalisation de l’expérience client poussée à son maximum
  • L’externalisation des données et des ressources informatiques (dans le cloud)
  • Le partage des données entre collaborateurs
  • La mobilité des utilisateurs et des collaborateurs
  • L’anticipation sur la concurrence latente (Devenir disrupteur pour éviter la disruption)





Les 5 piliers de la Transformation Digitale

Les 5 piliers de la Transformation Digitale

1. L’Expérience client

L’expérience client est le premier sujet sur lequel l’entreprise doit se focaliser pour effectuer sa transformation digitale.
Selon Gartner, en 2017, 89% des marketeurs estiment que l’expérience client sera leur différenciateur principal. Le client et son expérience deviennent le fil rouge des entreprises où le véritable patron pour assurer l’avenir est le client.

2. L’environnement

Avec le digital l’entreprise ne peut plus se contenter de vivre dans un modèle statique car l’environnement est aujourd’hui de plus en plus dynamique. Pour cela elle doit anticiper en permanence sur les possibles changements brusques du marché, c’est à dire des nouveaux modèles économiques et des nouveaux usages des consommateurs. Il est donc indispensable de disposer d’une cellule de veille innovation et concurrentielle, véritable système d’alarme du risque de disruption.

3. Les ressources humaines

Les ressources humaines sont un point central dans la conduite du changement pour la transformation digitale. Cette fonction doit s’impliquer dans le changement radical de la culture de l’entreprise. Avec le digital, les employés, en exécutant chacune de leurs tâches, devront penser « innovation » et « satisfaction client ».

4. Les opérations

Le modèle opératoire est un support indispensable à la transformation digitale de votre entreprise. Tous les processus de l’entreprise doivent être compatibles avec les usages courants du monde digital, c’est à dire agiles, rapides, en temps réel, continus, sécurisés, accessibles et collaboratifs.

5. Le Business model

Le digital impacte votre modèle économique, mais le changement de ce modèle n’est pas une fin en soi. Ce changement ne peut s’effectuer qu’avec la transformation de tous les domaines de votre entreprise.

 

 

 

 

Pré-audit digital 1

Obtenez votre pré-audit en ligne gratuitement en remplissant ce formulaire

Ce pré-diagnostic en ligne a été élaboré collaborativement par :

Susan Nabeth Moore

Customer Success Leader, fondatrice de  Success Track Enterprise

Actrice de développement de business à l’international dans les sociétés françaises de taille allant de corporate à start-up (ex. Safran, Radiall, Alcatel-Lucent, BNPP Real Estate, Tarkett, Micropole, IKO-System…). ADN client: ventes, marketing, services clients, réussite clients (customer success). Passionnée pour les challenges humains: conseil en stratégie et opérationnel, consultante en projet de transformation digitale. Je consacre ma passion du “customer success” à l’échelle européenne.

Bernard Gauch

Consultant en transformation digitale, fondateur de DFI-Consulting,

Fort d’une longue expérience en entreprises multinationales (Ericsson, Thomson CSF, Alcatel Business Systems) dans la gestion des organisations et des processus de support clients, puis dans la conduite des programmes de transformation chez Alcatel-Lucent International et passionné par l’innovation digitale, j’accompagne aujourd’hui les entreprises (PME et ETI) en leur apportant mon expertise pour améliorer leur compétitivité et performance par la transformation digitale.

Temps moyen pour remplir le formulaire: moins de 5mn

Où en est votre entreprise face au monde du digital ?

Complétez ce formulaire pour recevoir une évaluation globale de votre entreprise
et son positionnement par rapport à la moyenne des entreprises françaises et européennes en matière de transformation digitale.

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Dans quel secteur économique se situe votre entreprise?*
Quelle est votre catégorie de clients? (plusieurs choix possibles)*
Quels sont vos canaux commerciaux?*
Quelle est l'étendue de votre marché?*
Quelle est l'évolution de votre chiffre d'affaire ces trois dernières années?*
1. Votre entreprise exploite-t-elle en continu les données des utilisateurs pour adapter les offres et affiner les cibles?*
2. Votre entreprise exploite-t-elle en continu les données de ses clients pour les fidéliser?*
3. Votre entreprise a-t-elle déployé des programmes de fidélisation personnalisés pour les clients?*
4. Votre entreprise analyse-t-elle les parcours clients ou utilisateurs en temps réel?*
5. Communiquez-vous avec vos clients de façon personnalisée en fonction de leur profil et historique?*
6. Informez-vous vos clients en continu de l'évolution de vos offres et des tendances de votre marché?*
7. Vos clients sont-ils impliqués dans les processus de développement de vos produits et de vos services?*
8. Délivez-vous des services en accès mobile à vos clients?*
9. Votre entreprise a-t-elle déjà changé de business model par le passé?*
10. Est-ce que votre entreprise opère avec plus d'un business model simultanément?*
11. Est-ce que votre entreprise est en veille continue sur les risques de disruption venant de nouveaux business models?*
12. Votre entreprise envisage-t-elle une transformation digitale impactant son business model?*
13. Votre entreprise envisage-t-elle d'utiliser les techniques du digital pour créer de l'avantage concurrentiel?*
14. Savez-vous si vos partenaires commerciaux ont déjà changé de business model?*
15. La chaine de valeur de votre entreprise intègre-t'elle la chaine de valeur de vos clients?*
16. Votre business model se focalise-t'il sur les segments de clientèle à forte valeur ajoutée?*
17. Une ou plusieurs des technologies suivantes sont- elles utilisées dans votre entreprise? (Big data, IA, Machine Learning, Analyse prédictive, blockchain, chatbots, réalité virtuelle, etc..)*
18. Savez-vous si vos concurrents utilisent une ou plusieurs de ces technologies? (Big data, IA, Machine Learning, Analyse prédictive, blockchain, chatbots, réalité virtuelle, etc..)*
19. Une cellule de veille concurrentielle sur l'aspect digital a-t-elle été créée dans votre organisation?*
20. Votre entreprise est-elle consciente des risques de concurrences disruptives liées au digital?*
21. Savez-vous si certains de vos partenaires sont déjà dans une démarche de transformation digitale?*
22. Votre entreprise a-t-elle mis en place des partenariats avec des start-up, FabLab ou universités?*
23. Votre organisation a-t-elle accès à des outils ou médias de veille innovation?*
24. Pensez-vous que le digital peut élargir votre marché?*
25. Votre entreprise a-t-elle mis en place une stratégie pour capitaliser en continu sur les données?*
26. Votre entreprise a-t-elle intégré les réglementations liées au digital dans les processus?*
27. Le système d'information de votre entreprise est-il géré par un processus d'optimisation continue?*
28. Les changements d'organisation ou de stratégie de votre entreprise sont-ils appliqués suffisamment rapidement?*
29. Un outil de CRM est-il facilement accessibles à tous vos collarorateurs?*
30. La communication avec vos clients se fait-elle via plusieurs types de médias numériques en mode omni-canal?*
31. Votre entreprise est-elle équipée d'outils de collaboration et de partage de données?*
32. Le système d'information de votre entreprise s'appuie-t-il sur des technologies de SaaS/IaaS?*
33. La stratégie de l'entreprise est-elle régulièrement expliquée à tous les collaborateurs?*
34. La conduite du changement est-elle structurée et soutenue au plus haut niveau de votre organisation?*
35. La fonction de responsable du digital existe-t-elle dans votre organisation?*
36. Les rôles et responsabilités sont-ils clairement définis et disponibles à tous au sein de votre organisation?*
37. Tous les collaborateurs sont-ils équipés d'outils informatiques adaptés à leur rôle?*
38. Tous les employés suivent-ils régulièrement des formations sur les outils informatiques?*
39. Envisagez-vous de faire appel à des ressources externes de conseil pour initialiser la transformation digitale de votre entreprise?*
40. Existe-t-il un département chargé de la réussite des clients (Customer Success) dans votre entreprise?*
Vous pouvez nous communiquer toute information complémentaire où toute remarque dans le champ ci-dessous.

Si vous avez répondu à toutes les questions vous pouvez validez maintenant le formulaire.

Après analyse de vos réponses nous vous enverrons un rapport de pré-audit par email qui  indiquera le positionnement
de votre entreprise en matière de maturité digitale ainsi que les domaines sur lesquels vous pourriez agir en priorité pour atteindre
un meilleur positionnement.

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Les informations recueillies à partir de ce formulaire font l’objet d’un traitement informatique destiné à DFI-Consulting Pour la ou les finalité(s) suivante(s) : Audit en ligne de votre entreprise et fourniture d’un rapport de recommandations pour l’engagement de votre stratégie de transformation digitale. Le traitement des données ne sera transmis qu’à l’adresse mail que vous nous avez indiquée. Le ou les destinataire(s) des données sont : Service d’audit chargé des expertises en ligne. Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent. Vous pouvez accèder aux informations vous concernant en vous adressant à : DFI-Consulting, contact@dfi-consulting.com Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. Pour en savoir plus, consultez vos droits sur le site de la CNIL.